Vous cherchez une assurance auto et le nom de Sérénis apparaît dans vos recherches. Avant de signer, mieux vaut savoir ce qui se cache derrière les formules. Entre des garanties limitées, des franchises parfois lourdes et des avis clients mitigés, le contrat mérite qu'on l'examine en détail. Voici ce qu'il faut retenir.
Quelles sont les garanties proposées par Sérénis ?
Comme tous les assureurs, Sérénis propose une garantie Responsabilité Civile obligatoire, qui couvre les dommages causés à autrui. Les formules supérieures ajoutent des protections pour le véhicule et le conducteur. Mais le niveau de couverture peut surprendre.
Les points faibles du contrat
Le premier problème concerne la garantie personnelle du conducteur. En cas d'accident responsable, l'indemnisation maximale est plafonnée à 70 000 €. C'est très loin des 1 000 000 € que proposent la plupart des assureurs concurrents. En cas de blessure grave, cette somme peut être rapidement insuffisante.
Autre lacune : la protection juridique n'est pas incluse dans le contrat de base. C'est pourtant une garantie utile pour vous défendre en cas de litige après un sinistre. Il faut payer un supplément pour l'obtenir.
Côté bris de glace, les clignotants avant ne sont pas pris en charge. Et le contenu privé du véhicule (valise, ordinateur) reste exclu de la couverture.
Ce qui fonctionne bien
Le point fort de Sérénis, c'est l'assistance 0 km. Elle est incluse dans toutes les formules, même au tiers. Peu importe où vous tombez en panne, même devant chez vous, l'assistance intervient. C'est un vrai plus pour les trajets quotidiens.
L'assistance en général est complète : remorquage, prêt d'un véhicule, rapatriement. C'est le seul domaine où le contrat tient la route face à la concurrence.
Combien coûte l'assurance auto Sérénis ?
| Formule | Prix annuel estimé |
|---|---|
| Au tiers | Environ 550 € |
| Intermédiaire | Entre 600 et 700 € |
| Tous risques | À partir de 800 € |
Ces tarifs sont élevés par rapport à la couverture proposée. Pour un contrat au tiers à 550 € par an, on trouve des offres plus complètes chez d'autres assureurs pour un prix similaire, voire inférieur. La formule tous risques frôle les 800 €, un budget conséquent pour des garanties qui restent limitées.
Quelles sont les franchises appliquées ?
Les franchises Sérénis sont un autre point d'attention :
- Vol : 570 € de franchise. C'est élevé. En cas de vol de votre véhicule, vous perdez cette somme sur l'indemnisation.
- Bris de glace : 80 €. Correct, mais attention aux exclusions (clignotants avant).
Ces montants réduisent d'autant ce que vous toucherez après un sinistre. Un vol vous coûtera donc près de 600 € de votre poche avant que l'assurance ne rembourse le reste.
Comment se passe l'indemnisation en cas de sinistre ?
Pour les formules Intermédiaire et Tous risques, l'indemnisation se fait en valeur à dire d'expert, avec prise en compte de la vétusté. Concrètement, plus votre voiture est vieille, moins vous serez remboursé. Si vous avez un véhicule de plus de 5 à 7 ans, l'indemnisation peut être très faible par rapport à la valeur de remplacement.
Un avis client publié sur Opinion Assurances témoigne d'une expérience difficile. L'assuré explique avoir dû payer 2 400 € après un accident non responsable, sans préavis, et déplore que l'expert n'ait pas demandé de mission conservatoire. Ce type de retour, même s'il reste un cas isolé, montre que la gestion des sinistres peut être source de tensions.
Qui est vraiment Sérénis ?
Sérénis Assurances est une société anonyme basée à Valence (26), immatriculée au registre du commerce depuis 1989. Elle est contrôlée par l'ACPR, l'autorité de tutelle des banques et assurances en France. L'entreprise est agréée pour de nombreuses branches : accidents, maladie, incendie, tempête, affaissement de terrain, risques d'emploi et pertes pécuniaires.
Son activité dépasse d'ailleurs la simple assurance auto. Sérénis est aussi un centre de relation client externalisé, avec près de 200 téléconseillers et 3 plateaux en France. La marque a même été élue Service Client de l'Année pour le compte de son client COGEDIM, huit années de suite. Mais attention : cela ne concerne pas la qualité de service de Sérénis Assurances elle-même, mais celle d'un service externalisé qu'elle gère pour un autre groupe.
Vous pouvez joindre le service client au 04 75 82 42 50, du lundi au samedi de 8h à 20h.
Faut-il souscrire une assurance auto Sérénis ?
Le bilan est mitigé. D'un côté, une assistance 0 km bien pensée et une entreprise solide, contrôlée par l'ACPR. De l'autre, des garanties faibles (conducteur plafonné à 70 000 €, pas de protection juridique incluse), des franchises élevées (570 € pour le vol) et des tarifs au-dessus de la moyenne pour ce qui est proposé.
Si vous cherchez une assurance au prix le plus bas possible, sans vous soucier des garanties, Sérénis peut faire l'affaire. Mais si vous voulez être correctement couvert, notamment pour la protection du conducteur, il est plus prudent de comparer avec d'autres assureurs. Le rapport qualité de couverture / prix n'est pas favorable à Sérénis.
Avant de signer, demandez un devis détaillé et vérifiez les plafonds d'indemnisation. Et surtout, ne négligez pas la garantie personnelle du conducteur : en cas d'accident grave, 70 000 €, c'est très peu.
