Vous ouvrez votre relevé bancaire et tombez sur une ligne "PRL CBP" ou "PRLV SEPA CBP" dont vous ignorez l'origine. Avant de bloquer le prélèvement dans la précipitation, il faut comprendre à quoi il correspond. CBP Solutions est une société de courtage en assurance, devenue Kereis France depuis mars 2023, spécialisée dans la gestion des contrats d'assurance emprunteur et de prévoyance individuelle. Ce prélèvement mensuel est très probablement la cotisation de votre assurance de prêt immobilier ou d'un contrat de prévoyance.
Pourquoi CBP Solutions prélève-t-elle de l'argent sur mon compte ?
CBP Solutions agit comme un intermédiaire entre les assureurs, les banques et les emprunteurs. Quand vous souscrivez un crédit immobilier, l'assurance emprunteur est obligatoire. Si votre contrat est géré par CBP, le règlement des cotisations passe par eux. Le prélèvement est automatique, généralement mensuel, et d'un montant fixe. Il peut aussi s'agir d'un contrat de prévoyance individuelle (garantie décès, invalidité, perte d'emploi) souscrit via ce courtier.
Plusieurs raisons expliquent la présence de ce prélèvement :
- Vous avez souscrit une assurance emprunteur lors d'un prêt immobilier récent et CBP en assure la gestion.
- Votre banque a changé d'assureur pour votre crédit, souvent à votre demande pour bénéficier de meilleures conditions.
- Un membre de votre foyer (conjoint, parent) a souscrit un contrat de prévoyance ou d'assurance crédit chez CBP.
- Vous avez souscrit une assurance via un distributeur (grande surface, courtier en crédit) qui travaille avec CBP.
Le montant prélevé correspond à votre cotisation d'assurance. Il est calculé en fonction de votre âge, du capital restant dû, de votre profession, de votre situation de fumeur ou non-fumeur, et des garanties choisies. Les cotisations peuvent augmenter chaque année avec l'âge, comme précisé dans votre contrat.
Comment vérifier qu'il s'agit bien de mon assurance ?
Si vous doutez encore, plusieurs moyens existent pour confirmer l'origine du prélèvement. La première étape est de consulter l'espace assuré en ligne. CBP propose une plateforme numérique où vous retrouvez vos contrats, vos échéanciers et l'historique de vos prélèvements.
Connectez-vous avec vos identifiants sur le site de CBP ou de Kereis France. Dans la rubrique "Mes prélèvements" ou "Mes documents", vous trouverez les justificatifs de chaque paiement. Vous pouvez aussi y vérifier votre mandat de prélèvement SEPA, identifié par une Référence Unique de Mandat (RUM).
Si vous n'avez pas d'accès en ligne, contactez directement le service client. Les coordonnées figurent sur votre courrier d'avis de premier prélèvement ou sur votre notice d'assurance. Vous pouvez aussi joindre votre banque : elle vous communiquera le nom exact du créancier et le numéro de mandat associé au prélèvement.
Que faire si le prélèvement ne correspond à aucun de mes contrats ?
Il peut arriver qu'un prélèvement CBP apparaisse par erreur ou sans lien avec un contrat connu. Avant de parler d'usurpation, vérifiez si le prénom ou le nom du titulaire du compte diffère du vôtre. Si le prélèvement concerne un autre membre du foyer, un nouveau mandat peut être nécessaire. Dans ce cas, contactez le service client pour régulariser la situation.
Si vous êtes certain que ce prélèvement est frauduleux, vous disposez d'un droit d'opposition auprès de votre banque. La procédure classique : signalez le prélèvement comme non autorisé dans un délai de 13 mois (ou 70 jours pour les opérations non autorisées). La banque doit alors vous rembourser. Mais dans la grande majorité des cas, il s'agit d'une cotisation légitime dont vous aviez oublié l'existence.
Comment arrêter ou modifier un prélèvement CBP Solutions ?
Vous ne pouvez pas stopper un prélèvement CBP par un simple clic si le contrat est toujours en cours. L'assurance emprunteur est liée à votre crédit : tant que le prêt n'est pas remboursé, les cotisations sont dues. Plusieurs situations permettent néanmoins d'agir.
Remboursement anticipé du prêt : si vous remboursez la totalité du capital restant dû, vous devez envoyer à CBP une attestation de l'organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement. À réception, le contrat est fermé et les cotisations trop perçues vous sont remboursées.
Changement d'assurance emprunteur : la loi Lemoine (2022) vous permet de changer d'assurance de prêt immobilier à tout moment, sans frais. Si vous trouvez une offre moins chère ou mieux adaptée, vous pouvez résilier votre contrat CBP et souscrire ailleurs. L'assureur CBP doit alors cesser les prélèvements après réception de la demande de résiliation.
Modification des coordonnées bancaires : si vous changez de compte, connectez-vous à votre espace assuré pour mettre à jour vos coordonnées bancaires. Vous pouvez aussi transmettre un nouveau mandat de prélèvement par voie postale à l'adresse : CBP, 3 rue Victor Schoelcher, 44800 Saint-Herblain.
Contestation d'un double prélèvement : si deux montants identiques sont prélevés le même mois, contactez immédiatement le service client. La situation sera régularisée rapidement.
| Situation | Action à mener | Délai |
|---|---|---|
| Prêt remboursé par anticipation | Envoyer attestation de l'organisme prêteur | Fermeture sous 15 jours ouvrés |
| Changement d'assureur (loi Lemoine) | Résilier le contrat CBP auprès du nouvel assureur | Effet immédiat à la date de résiliation |
| Double prélèvement constaté | Contacter le service client par téléphone ou formulaire | Remboursement sous 7 jours |
| Coordonnées bancaires modifiées | Mise à jour dans l'espace assuré ou courrier postal | Prise en compte au prochain prélèvement |
Que faire en cas de sinistre ?
Si vous subissez un événement couvert par votre assurance emprunteur (décès, invalidité, incapacité de travail, perte d'emploi), CBP peut prendre en charge tout ou partie des mensualités de votre prêt. La procédure est simple :
- Connectez-vous à votre espace assuré et utilisez le formulaire de déclaration en ligne.
- Ou appelez le service client au numéro indiqué sur votre contrat.
Agissez rapidement : plus tôt vous déclarez le sinistre, plus vite la prise en charge démarre. CBP vous demandera des justificatifs (certificat médical, attestation Pôle emploi, etc.). Une fois le dossier validé, l'assurance verse les sommes dues directement à l'organisme prêteur.
Les erreurs à éviter avec un prélèvement CBP
La première réaction est parfois de bloquer le prélèvement sans vérification. Cela peut entraîner un impayé et une mise en demeure de la part de l'assureur. Si vous ne régularisez pas, la garantie de votre prêt peut être suspendue, ce qui expose la banque et vous-même à un risque financier.
Autre erreur fréquente : ignorer le prélèvement et ne pas ouvrir les courriers de CBP. Les cotisations peuvent augmenter, les coordonnées bancaires peuvent devenir obsolètes, ou un changement de contrat peut intervenir. Consultez régulièrement votre espace assuré pour suivre l'évolution de vos cotisations et vérifier que tout est en ordre.
Enfin, ne confondez pas CBP Solutions avec une société de recouvrement ou un organisme frauduleux. Le nom exact du créancier figure sur votre relevé bancaire. Vérifiez que le mandat de prélèvement SEPA a bien été signé par vous ou par un membre de votre foyer. Si le doute persiste, le service client CBP répond rapidement par téléphone ou via le formulaire de contact en ligne.
Un prélèvement CBP Solutions est donc presque toujours le signe d'un contrat d'assurance en cours. Avant de réagir, prenez le temps d'identifier le contrat concerné. Si vous souhaitez changer d'assurance ou rembourser votre prêt par anticipation, les démarches sont encadrées et vous permettent de stopper les prélèvements en toute légalité. Dans le cas contraire, le maintien des cotisations garantit la protection de votre crédit et de votre famille en cas de coup dur.
