Vous cherchez à gérer votre contrat de garantie, suivre l'historique de vos interventions ou contacter rapidement votre concessionnaire ? L'espace client Securicar, baptisé Mobicar, centralise toutes ces informations en ligne. Voici comment vous connecter et utiliser ce service sans perdre de temps.
Qu'est-ce que Mobicar, l'espace client Securicar ?
Mobicar est un portail web dédié aux clients de Securicar. Il vous permet de consulter l'ensemble des documents liés à votre contrat de garantie : conditions générales, carnet de garantie, historique des demandes d'intervention. Vous pouvez aussi mettre à jour vos données personnelles et échanger directement avec votre concessionnaire ou le service client d'ICARE, l'organisme partenaire. Tout se fait depuis un navigateur, sans installation d'application.
Les informations disponibles dans votre compte
- Votre contrat de garantie et ses conditions générales
- Le carnet de garantie du véhicule
- L'historique complet de vos interventions
- La mise à jour de vos coordonnées (adresse, téléphone, email)
- Un accès direct au service client et à votre concessionnaire
Créer votre compte en 4 étapes
L'inscription est déclenchée automatiquement par votre concessionnaire. Dès que votre contrat de garantie est enregistré, vous recevez un email de bienvenue contenant un lien pour créer votre compte. Si vous ne trouvez pas ce message, rendez-vous directement sur le site moncontratgarantie.com.
- Sur la page d'accueil, cliquez sur "CRÉER UN COMPTE".
- Saisissez le numéro de contrat de garantie (reçu par email) et l'immatriculation de votre véhicule.
- Renseignez vos informations personnelles : nom, prénom, date de naissance, téléphone mobile, email. Choisissez un mot de passe solide (8 caractères minimum, avec un chiffre, un caractère spécial, une minuscule et une majuscule).
- Indiquez vos préférences de communication, acceptez les conditions générales, et validez. Votre compte est opérationnel immédiatement.
Se connecter en un clic : procédure rapide
Une fois votre compte créé, la connexion prend quelques secondes. Rendez-vous sur moncontratgarantie.com ou sur le site Securicar. Saisissez votre email et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, un lien de réinitialisation vous est envoyé par email. Pour un accès plus rapide, vous pouvez cocher l'option "Se souvenir de moi" sur votre navigateur personnel.
L'email de bienvenue contenant le lien de création de compte est envoyé automatiquement après l'enregistrement de votre contrat par le concessionnaire. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas sous 48 heures.
Les services complémentaires Securicar : de la vente au contrôle technique
Au-delà de la gestion de garantie, Securicar propose plusieurs services automobiles en région bordelaise et en Île-de-France. Les garages de Mérignac et Ambarès-et-Lagrave (plus de 500 m² chacun) offrent du dépôt-vente, de la pose de traitement céramique, du lavage manuel, du covering et des vitres teintées. En 2026, deux nouveaux sites ouvriront à Versailles et Argenteuil.
Pour le contrôle technique, Securicar dispose de centres à Bourg-en-Bresse et Montagnat. La réservation se fait en ligne, et l'inspection dure entre 30 et 45 minutes. Plus de 130 points sont vérifiés : freins, direction, éclairage, pollution, carrosserie. Le premier contrôle doit être effectué dans les 4 ans suivant la première mise en circulation, puis tous les 2 ans. Présentez simplement votre carte grise.
Tableau récapitulatif des services Securicar
| Service | Localisation | Détail |
|---|---|---|
| Dépôt-vente | Mérignac, Ambarès | Estimation, mise en valeur, gestion des visites, transaction sécurisée |
| Traitement céramique | Mérignac, Ambarès | Protection peinture, brillance, effet hydrophobe |
| Lavage, covering, vitres teintées | Mérignac, Ambarès | Prestations esthétiques avant vente ou après achat |
| Contrôle technique | Bourg-en-Bresse, Montagnat | Réservation en ligne, 130 points vérifiés, 30-45 min |
| Recherche personnalisée de véhicule | Tous garages | Accompagnement commercial, essai routier, historique entretien |
Ce qu'il faut savoir avant d'utiliser l'espace client
Quelques points de vigilance. L'enregistrement de votre contrat par le concessionnaire est indispensable pour recevoir l'email de bienvenue. Sans cela, vous ne pouvez pas créer de compte. Si vous rencontrez un problème, contactez directement le service client d'ICARE ou votre concessionnaire Securicar.
Par ailleurs, les avis clients sur les garages Securicar sont mitigés. Certains saluent la réactivité et la qualité de l'accompagnement, notamment pour l'import de véhicules depuis l'Allemagne. D'autres rapportent des difficultés : délais de réponse longs, annulations de commande, ou livraison sans option demandée. Un client a par exemple attendu plusieurs mois pour obtenir le remboursement de frais de livraison de 780 euros, après un désaccord sur une caméra de recul absente. Le garage a finalement remboursé la prestation à titre exceptionnel, mais pas les frais de transport.
Pour éviter les mauvaises surprises, posez toutes vos questions par écrit avant tout paiement, et conservez les échanges. L'espace client Mobicar vous permet de centraliser vos documents, mais ne remplace pas une vérification minutieuse des options et des conditions de vente.
Un conseil concret avant de finaliser votre achat ou votre garantie
Ne vous fiez pas uniquement aux promesses commerciales. Utilisez l'espace client pour vérifier que votre contrat correspond bien à ce qui a été convenu. Si vous achetez un véhicule via le dépôt-vente, exigez un historique d'entretien complet et un contrôle technique refait pour la vente. Pour la garantie, lisez les conditions générales dans votre compte Mobicar avant de signer. En cas de litige, le service après livraison existe, mais mieux vaut anticiper que de courir après un remboursement.
